Cada pedido, bajo control.
Encuentra una venta, comprende su estado y atiende al cliente desde su detalle.
Encuentra el pedido
- Abre Pedidos y pagos.
- Busca por la información disponible del cliente o la referencia; filtra por tienda, pasarela, estado o fecha.
- Abre la fila para consultar el detalle. Comprueba que es el cliente y pedido correctos antes de realizar una acción.
Distingue los estados
| Estado | Qué comprobar |
|---|---|
| Creado | El checkout existe; todavía no demuestra que se haya cobrado. |
| En proceso | El resultado del pago aún no es definitivo. |
| Pagado / Completado | El pago se ha confirmado. |
| Fallido | Abre el motivo exacto del rechazo antes de reintentar. |
| Reembolsado | Consulta si el reembolso es parcial o completo y su estado. |
Añade seguimiento en pocos pasos
- Abre el pedido y la acción de seguimiento.
- Añade transportista, número y enlace completo de seguimiento.
- Guarda y abre el enlace para comprobar que apunta al envío correcto.
- Si quieres avisar por email, revisa que la automatización de envío esté activa y tenga una plantilla adecuada.
Revisa y tramita una devolución
Abre el pago completado y selecciona la acción de reembolso disponible. Revisa importe, moneda y motivo antes de confirmar. Consulta el estado después; no repitas una solicitud que ya está en proceso. Reembolsar una compra no implica necesariamente cancelar su membresía: compruébala aparte.
Actualizaciones sin perder el contexto
Las listas reciben los cambios automáticamente. Los filtros siguen determinando qué filas ves. Si esperas una venta, comprueba primero la tienda y el periodo seleccionado. Para revisar una operación concreta, abre su detalle y consulta la última actividad.
Consulta el estado y comparte una incidencia
Cuando algo no responde, consulta el estado de Atlas. Si necesitas ayuda, comparte la referencia del pedido, la hora y los pasos realizados. Evita enviar datos de tarjeta, contraseñas o claves.