Tu cuenta, sin dudas.
Usuario, correo, contraseña y autenticador. Una guía clara para entrar y recuperar tu acceso.
El nombre correcto para entrar
Tu Nombre visible identifica cómo apareces dentro de Atlas. Puede contener espacios y no es necesariamente tu usuario de acceso. No lo escribas en el acceso salvo que coincida con el usuario que configuraste.
En Configuración → Mi acceso a Atlas verás por separado Usuario para iniciar sesión y Email para iniciar sesión. Si pone «Todavía sin configurar», esa cuenta aún no tiene usuario: entra con su correo habitual.
Marta puede entrar con marta.lopez o su correo. «Marta López» es su nombre visible.
Configurar un usuario añade otra forma de entrar; no elimina tu email. Las cuentas registradas solo con usuario no necesitan inventar un correo para acceder.
Configura o cambia tu usuario
- Abre Configuración → Mi acceso a Atlas.
- Pulsa Configurar nombre de usuario, o Cambiar usuario si ya tienes uno.
- Elige un nombre disponible de 3–32 caracteres. Usa letras de la a a la z, números, punto, guion o guion bajo; empieza con una letra o un número y no uses espacios ni tildes.
- Confirma con tu contraseña y el código de tu autenticador si está activado. Guarda el cambio.
Atlas guarda el usuario en minúsculas. Tu nombre visible, correo, permisos y autenticador se conservan. A partir de entonces usa el nuevo usuario o tu correo existente para entrar.
Si el nombre ya está ocupado, elige otro. Si tienes un enlace de recuperación anterior al cambio de usuario, pide uno nuevo: el anterior deja de servir.
Recupera una contraseña olvidada
Pide ayuda al equipo de Atlas por tu canal habitual e indica tu usuario o correo de acceso. No envíes tu contraseña ni códigos de autenticación. El equipo autorizado puede darte un Enlace privado de recuperación; no se envía automáticamente.
- Abre el enlace que te hayan compartido en privado y comprueba que pertenece al dominio de Atlas que utilizas.
- En Crea tu contraseña, elige una contraseña nueva de al menos 12 caracteres. El botón Mostrar contraseña te ayuda a comprobar lo escrito.
- Pulsa Completar acceso para guardar la nueva contraseña.
- Inicia sesión con tu usuario o correo y la nueva contraseña. Si tienes 2FA activado, introduce entonces tu código del autenticador o un código de recuperación válido. Tus otras sesiones habrán quedado cerradas.
No publiques ni reenvíes el enlace. Si caduca o ya fue usado, solicita otro. Al crear uno nuevo, los enlaces de recuperación anteriores dejan de funcionar.
El restablecimiento conserva tu autenticador y tus permisos. No aprueba una cuenta en revisión ni reactiva una cuenta desactivada. Si todavía recuerdas tu contraseña, puedes cambiarla en Gestionar seguridad → Cambiar contraseña usando la actual.
Conserva tu segunda verificación
El autenticador o 2FA añade un código temporal a la contraseña. Restablecer la contraseña no lo desactiva. Mantén acceso a tu aplicación de autenticación y guarda sus códigos de recuperación en privado.
- Usa el código actual de la cuenta Atlas correcta en tu aplicación.
- Si un código temporal falla, comprueba la hora automática de tu teléfono y prueba el siguiente código.
- Si has perdido el autenticador, un código de recuperación válido puede sustituirlo. Cada código sirve una vez.
- Si has perdido también los códigos de recuperación, contacta con soporte. Un enlace para cambiar la contraseña no sustituye esa verificación.
Las cuentas nuevas requieren autenticador. No compartas una cuenta entre varias personas: cada miembro debe tener su propio acceso aprobado.
Entiende qué ocurre con tus sesiones
En Configuración → Seguridad de tu acceso → Gestionar seguridad puedes consultar si el autenticador está activo y el número de Sesiones activas. Esa vista muestra la cantidad, no un inventario de dispositivos.
- Cerrar sesión termina el acceso en el navegador actual.
- Cambiar contraseña desde tu cuenta cierra las otras sesiones y mantiene la que utilizas para hacer el cambio.
- Completar una recuperación cierra las sesiones abiertas. Vuelve a entrar con la contraseña nueva.
- Si necesitas cerrar todos los accesos, pide al equipo autorizado que cierre las sesiones de tu cuenta. Esto no cambia tu contraseña ni tu autenticador.
Cuando se retira o concede un acceso de administración global, es necesario iniciar sesión de nuevo. Si la cuenta se desactiva, el acceso queda bloqueado; recuperar una contraseña no elimina ese bloqueo.
Si todavía no puedes entrar
| Lo que ocurre | Qué hacer |
|---|---|
| El correo funciona, el nombre no | Entra con el correo. Revisa Usuario para iniciar sesión; quizá estabas usando el nombre visible o aún no configuraste un usuario. |
| Credenciales incorrectas | Revisa usuario o correo y contraseña. Comprueba mayúsculas y evita espacios añadidos. No repitas intentos sin revisar los datos. |
| Enlace caducado o no disponible | Solicita un enlace nuevo y utiliza únicamente el más reciente. |
| Cuenta en revisión | Espera la aprobación del equipo de Atlas. Cambiar contraseña no acelera ni sustituye la aprobación. |
| Acceso cerrado inesperadamente | Vuelve a iniciar sesión. Si no reconoces el cambio, contacta con soporte y solicita revisar el acceso. |
Para pedir ayuda, indica el usuario o correo, la hora aproximada y el mensaje que aparece. No compartas contraseñas, códigos 2FA, códigos de recuperación ni enlaces privados en una captura.
Continúa con los permisos de tu equipo, los filtros de Inicio o las herramientas para trabajar mejor.